Die Systemumgebung des Auftraggebers umfasst derzeit ca. 4.040 Windows-Clients in einer Client-Server-Architektur sowie ca. 60 Citrix-Windows-Terminalserver. Die notwendigen Server für Produktinstallationen werden durch den Auftraggeber bereitgestellt. Das Beschaffungsvorhaben umfasst die oben genannten Lizenzen, Wartungen und Support der Module, Dienstleistungen z.B. zur Implementierung der ITSM, Schulungen für Nutzer der ITSM sowie den Rückkauf von Altlizenzen, die derzeit genutzt werden. Die Beschaffung der Lizenzen erfolgt im Rahmen eines Kaufes. Vorgesehen ist die Beschaffung und Abrechnung des Modules Clientmanagement in dem Jahr 2023 und der Module Service Desk und Berechtigungsmanagement in dem Jahr 2024. Die Installation, Implementierung und die Standartkonfiguration sowie die Implementierung von kundenspezifischen Anforderungen der ITSM-Module werden durch Dienstleistungsunterstützungen mit einer Obergrenze von 115 Personentagen erbracht. Die Abrechnung erfolgt nach erbrachter Leistung. Wartung und Support beginnen mit der Abnahme des entsprechenden Modules und haben eine Laufzeit von je 12 Monaten. Eine Verlängerung der Laufzeit ist bis zu dreimal für jeweils 12 Monate möglich. Sollte eine Dienstleistungsunterstützung nach Abnahme der Module notwendig werden, so stehen insgesamt maximal 10 Personentage je Jahr zur Verfügung. Die Abrechnung erfolgt nach erbrachter Leistung.