Ziel des Projektes ist die Beschaffung einer aktuellen UCC-Telekommunikationslösung als Ersatz für das überalterte und vom Service abgekündigte Bestandssystem des Herstellers AVAYA. Die angestrebte neue Lösung fokusiert dabei vordergründig auf den Bereich der Verwaltung des Auftraggebers. Zusätzlich sind die Teilnehmer der sich auf demselben Campus befindli-chen kbo Lech-Mangfall-Klinik mitzuversorgen. Für die mobile Kommunikation wird aufgrund der bestehenden Netzwerk-Rahmenbedingungen weiterhin auf eine DECT-basierte Lösung zurückgegriffen. Aufgrund des hohen Anruferaufkommens sollen die Kommunikationsprozesse im Bereich der Vermittlungsarbeitsplätze durch eine ACD unterstützt und in höchstmöglichem Grad automatisiert werden. Hierzu ist auch der ergänzende Einsatz einer IVR-Lösung (Interactive Voice Response) geplant.