Unterstützung bei der Einführung eines Servicebasierten Incident Managements In der Stadtverwaltung arbeiten derzeit ca. 1.200 IT nutzende Mitarbeitende, es finden ca. 150 verschiedene IT Business Services Anwendung. Pro Jahr werden in der IT der Stadtverwaltung ca. 6.000 Tickets (Incidents jeglicher Ausprägung und Service Requests) bearbeitet. Die Stadt Bad Homburg überarbeitet im Rahmen eines Projektes in der IT ein Servicebasiertes Incident Management in der Stadtverwaltung. Dafür sind zusätzliche Leistungen zu erbringen. Das Ziel ist ein Re-Design der zugrundeliegenden Prozesse des bestehenden, genutzten Incident Managementsystems hin zu einem auf Service basierten Incident Managementsystem. Dafür ist eine detaillierte und ganzheitliche Beschreibung aller IT-Prozesse vorzunehmen, Best Practice zu erstellen und zu implementieren und entsprechende rollenbasierte Trainings anzubieten. Maßgeblicher Bestandteil ist dabei die Einbindung IT-fremder Fachbereiche in das Prozessdesign.