Die derzeit eingesetzte Software Cherwell Service Management soll durch die Software Ivanti Neurons for ITSM ersetzt werden. Dazu muss der Auftraggeber die neue Software liefern, die Daten aus dem alten System in das neue System migrieren und nach den Wünschen des Auftraggebers anpassen. Darüber hinaus ist ein Teil des Personals des Auftraggebers zu schulen. Bestandteil ist auch die Wartung und Pflege der Software über 4 Jahre und die Weiterentwicklung des Systems gemeinsam mit dem Auftraggeber ebenfalls über 4 Jahre.