Die SWM betreiben ein Netzinformationssystem (NIS) auf Basis des Smallworld GIS zur Unterstützung der Prozesse „Planen – Bauen – Vermessen – Dokumentation - Auskunft“. Das NIS ist in den Sparten Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Fernkälte sowie Telekommunikation im Einsatz. Das NIS wird derzeit von ca. 350 Anwendern genutzt, davon ca. 250 in der Planung und Dokumentation. Die Leistungen für den Betrieb der NIS Applikation, die Wartungstätigkeiten und die Weiterentwicklung der SWM eigenen Smallworld-Fachschalen sollen in einem Managed Service Vertrag fremd vergeben werden. Der Betrieb enthält hauptsächlich die Prozesse Störungsbearbeitung und -behebung, Problem Management, Bearbeitung von Service-Anfragen, die Überwachung der Serveraktivitäten und batch-Prozesse. Die Wartung umfasst im Wesentlichen die Pflege der Datenbanken, das Übernehmen von Updates der Produkthersteller und die Umsetzung von Konfigurationsänderungen am System. Im Rahmen der Weiterentwicklung werden neue Anforderungen ans System konzipiert, umgesetzt und getestet und dann in Rahmen eines Releases produktiv genommen.