Durch die Einführung einer Software zur Wartefeldoptimierung sollen folgende Ziele erreicht werden: - Die telefonische Erreichbarkeit für die Kunden soll verbessert werden - Die Wartezeit für die Kunden soll verringert werden - Die Anzahl der Gespräche im Überlauf an den externen Dienstleister soll verringert werden - Die Anruflast soll im Tagesverlauf gleichmäßiger verteilt werden - Die Anzahl der Anrufabbrüche soll verringert werden