Die Leistungen sind in 6 Leistungsbereiche gegliedert und umfassen: 1. Fragebogenentwicklung und -anpassung Veranstaltungsspezifische Überprüfung, Anpassung und finale Freigabe der Fragebögen auf Basis bestehender Standardfragen (inkl. Programmierung und Layout). 2. Datenerhebung (Feldarbeit und Mikroumfragen) Durchführung der Befragungen vor Ort und online, einschließlich Mikroumfragen zur Messung der Customer Journey über mehrere Events hinweg. Einschließlich Interviewerschulung, Qualitätssicherung und Datencheck. 3. Datenaufbereitung und Auswertung Prüfung, Bereinigung und Analyse der erhobenen Daten, inkl. Auswertungen u.a. nach Zielgruppen, Zeitvergleichen und Kundenzufriedenheitsindex. 4. Ergebnisdarstellung und Reporting (inkl. API-Integration) Erstellung und Bereitstellung der Ergebnisse über ein interaktives Dashboard mit verpflichtender API-Anbindung zur Anbindung an HMC-interne Systeme (z. B. CRM, Data Lake, Customer-Journey-Plattform). Ergänzend optionale Bereitstellung in PowerPoint- oder Tabellenformaten. 5. Analyse und Präsentation Erstellung eines Management Summarys mit zentralen Erkenntnissen und Empfehlungen sowie optionale Ergebnispräsentationen (max. drei pro Jahr). 6. Optionale Zusatzleistungen Durchführung vertiefender Analysen (z. B. Treiberanalysen/Regressionen), Sonderauswertungen oder Übersetzungsleistungen nach Bedarf.