Mit der vorliegenden Maßnahme soll kein Full Outsourcing der Arbeitsplatz-Services erfolgen. Im Fokus steht vielmehr eine signifikante Erhöhung des Fremdbezugs durch gezielte Verlagerung geeigneter, marktgängiger Services, vornehmlich in den Bereichen Bereitstellung, Entstörung und Support, die gut abgrenzbar zum verbleibenden internen Serviceportfolio sind. Hierdurch sollen auch die personalwirtschaftlichen Auswirkungen auf einem fachlich, betriebswirtschaftlich und marktseitig sinnvollen Niveau minimiert werden. Für die betroffenen Arbeitsplatz-Services sollen über einen leistungsfähigen Partner Qualität, Skill, Skalierbarkeit und Flexibilität verbunden mit klaren Service Leveln für die zu verlagernden Aufgaben vertraglich gesichert werden. Einhergehend soll keine Anpassung des Serviceniveaus erfolgen, sondern durch Auslagerung von hoch standardisierten Aufgaben eine zukunftsfähige Betriebsorganisation bei Aufrechterhaltung der Servicequalität etabliert werden. Identifizierte besondere Umfelder, wie die Unterstützung des Handelsgeschäfts, hochwertige Inhouse-Beratung sowie die Sicherstellung der Barrierefreiheit für behindertengerechte Arbeitsplätze wurden für das gewählte Szenario bewusst ausgeschlossen (siehe dazu Abschnitt 1.4). Nicht Bestandteil des Vorhabens sind zudem die einheitliche Kundenschnittstelle der IT (User Help Desk) und das Benutzermanagement. Auf diesem Weg wird zum einen den Ansprüchen an spezifische Services an der direkten Kundenschnittstelle und für sensible Zielgruppen außerhalb des Standardgeschäfts Rechnung getragen. Zum anderen sichert dieses Vorgehen die Handlungsfähigkeit der Bank in Krisensituationen und bei Anbieterausfällen. Die Aktivitäten zur Etablierung einer teilweisen Auslagerung wurden beim Auftraggeber vorbereitend in einem Projekt zusammengefasst; VITAS ist das Projekt der IT-Plattform Arbeitsplatz zur Neugestaltung und Verlagerung IT-Arbeitsplatz-Services.