Gegenstand dieses Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Supportvertrages über Pflege- und Dienstleistungen für die Software Zabbix für die Institute und Einrichtungen der Max-Planck-Gesellschaft (MPG) und ihre assoziierten Einrichtungen. Der Supportvertrag umfasst unter anderem technischen Support und Störungsbeseitigung, Remote-Wartung und Begutachtung der Systeme sowie Schulungen. Es wird First-, Second- und Third-Level-Support benötigt, das heißt es muss auch die Zusammenarbeit mit dem Hersteller garantiert werden. Für die detaillierte Beschreibung des Vergabegegenstands wird auf die umfassende Leistungsbeschreibung in Kapitel 3 verwiesen.