Das primäre Ziel des Projektes ist die Ablösung der bestehenden Servicelösung durch die Umstellung der toolgestützten Servicelandschaft auf eine aktuell im Aufbau befindliche modulare Lösung und der Betrieb von Jira. Dabei handelt es sich um ein ITIL orientiertes Service-, Asset- und Configuration Management System. Dieses stellt Informationen bereit, welche zur Erbringung von Services der AG erforderlich sind, um ein mehrstufiges Service Request & Incident Management zu betreiben. Nähere Informationen zum konkreten Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung (Anlage "II.1_Anl1_Leistungsbeschreibung_ECA-2023-096") entnommen werden.