Das Deutsche Museum und seine Zweigmuseen Verkehrszentrum, Flugwerft Schleißheim und Deutsches Museum Nürnberg betreiben eine homogene Netzwerkinfrastruktur, bestehend aus Hard- und Softwarekomponenten der Firma HPE Aruba Networking (Comware Netzwerk-Switches, Netzwerkmanagementsoftware IMC, WLAN Access-Points, WLAN Controller, Netzwerkmanagementsysteme Airwave und ClearPass Policy Manager). Wartung: Um den Ausfall von Hardware und Fehler in der Software abzusichern und Zugang zu Spezialisten im Fehlerfall zu erhalten, soll das Produkt „HPE Aruba Networking Foundational Care Software and Hardware Support“ mit dem Hardware Service Level „Next Business Day Exchange (NBD)“ (siehe Anlage 5) angeboten werden. Es beinhaltet Hardware-Replacement, Software-Updates und -Support und Zugang zu technischer Expertise zwecks Fehlerbehebung. Beratungsleistung, operative Dienstleistung: Die Hauptabteilung IT des Deutschen Museums benötigt Beratungsleistungen bei Architektur- und Planungsfragen im Bereich der aktiven Netzwerkinfrastruktur des Deutschen Museums. Darüber hinaus sind operative Dienstleistungen wie Unterstützung bei der Implementierung von Netzwerk-Changes oder Konfigurationsänderungen im Bereich der aktiven Netzwerkinfrastruktur zu leisten. Diese Leistungen sollen in Form von Personentagen angeboten werden und sind sowohl per Fernzugriff (Remote-Support) als auch am Leistungsort Museumsinsel 1, 80538 München (Onsite-Support) zu erbringen.