Der Leistungsumfang beinhaltet Supportlevel und Supportleistungen für die in der Autobahn eingesetzten Microsoft Produkte im Rahmen eines Microsoft Unified Support Agreements. Die zu erbringenden Leistungen enthalten unter anderem, aber nicht ausschließlich, - Die proaktive Unterstützung, Maßnahmen zur Prävention und Optimierung, Assessments und Schulungen; - Reaktive Unterstützung, Desaster- und Recovery- Management, Bereitstellung eines dedizierten TAM (Technischer Account Manager) zur Koordination der Supportaktivitäten.