Gegenstand der Beschaffung ist der Abschluss eines Wartungs- und Servicevertrages einschließlich der Bereitstellung von Software-Updates und -Anpassungen (SWA) für die bestehenden Telekommunikationsanlagen und die dazugehörige Systemsoftware der Universität Heidelberg von der Firma Unify Communications and Collaboration GmbH & Co. KG / Mitel (Software Assurance Hersteller Support) Die Leistungen umfassen insbesondere den herstellerseitigen Support, die Bereitstellung und Implementierung von sicherheitsrelevanten Softwareaktualisierungen, die technische Unterstützung bei Störungen sowie die Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Kompatibilität innerhalb des bestehenden TK-Verbunds.