Die Stadt Bad Homburg v. d. Höhe hat im Zuge eines wettbewerblichen Verfahrens im Jahr 2023 den Erwerb, die Wartungs- und Servicedienstleistungen für eine Software des IT-Servicemanagements (ITSM) vergeben. Ziel war es, im Bereich IT-Service Management eine entsprechende Plattform auszuwählen und zu implementieren, so dass eine gemeinsame Basis als Grundlage für die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Serviceorganisation und deren Serviceerbringung geschaffen werden kann. Anfang 2024 wurde das gekaufte System eingerichtet und die ersten Nutzungsanforderungen kundenorientiert umgesetzt. Die Stadt Bad Homburg v. d. Höhe hat die erforderlichen Lizenzen der Software erworben. Nach Implementierung und Anwendung der Software haben sich zwischenzeitlich Notwendigkeiten zur Weiterentwicklung und Anpassungen im ITSM ergeben. Auch die auftraggeberseitigen Anforderungen haben sich geändert und müssen insoweit angepasst bzw. erweitert werden. Diese Erkenntnisse waren zum Zeitpunkt der Ausschreibung weder bekannt noch absehbar. Die nunmehr erforderlich gewordenen zusätzlichen Leistungen beim Support, dem Customizing sowie bezüglich der Erweiterung weiterer Module und Systemfunktionen können aufgrund der bestehenden Lizenzrechte nur und ausschließlich vom ursprünglich beauftragten Unternehmen erbracht werden. Eine alternative Softwarelösung ist vor dem Hintergrund des bereits weitreichend implementierten Systems sowohl aus technischen als auch wirtschaftlichen Aspekten keine Option.